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售后服务类 海尔电脑售后服务系统 联想服务备件运作系统

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【项目编号】TechCreate©(2008)-42
【应用领域】其他
【项目名称】海尔电脑售后服务系统(CSM)一期
【客户名称】海尔电脑
【项目背景】由于集团顾服系统兼顾黑电和白电的管理，许多计算机的精细化管理要求不能得到实现，一定程度上，已制约了计算机顾服的专业化快速腾飞。
【解决方案概述】CSM系统包含备件管理和渠道管理等模块，包括对不良品库存、索赔、品质的管理，实现备件的闭环管理，通过对装箱单和BOM等基础数据的有效应用，增强对渠道服务过程的精细控制。
【客户收益】减少未及时索赔而过保的备件，降低索赔周期过长的额外成本，降低缺乏品管造成的额外成本；实现渠道的过程化管理和监控，及时发现服务中存在的问题，不断改造服务流程，提升服务质量和用户满意度。

【项目执行时间】2008年2月1日 ~ 2008年8月1日


【项目编号】TechCreate©(2009)-47
【应用领域】其他
【项目名称】海尔电脑售后服务系统(CSM)二期
【客户名称】海尔电脑
【项目背景】CSM一期实现了服务过程的控制，希望通过二期的实施进一步增加渠道考评、结费等智能管理功能。
【解决方案概述】抽像出海尔渠道考评的统一模型，实现了多层级、多产品线的KPI计算，以及结算和负激励等功能。
【客户收益】通过科学的考评模型，提高渠道管理的水平；自动结算减少了人工劳动强度和差错，节约了管理费用。
【项目执行时间】2009年3月1日 ~ 2009年7月1日


【项目编号】TechCreate©(2010)-60
【应用领域】其他
【项目名称】海尔电脑售后服务系统(CSM)备件计划子系统
【客户名称】海尔电脑
【项目背景】在实现了服务过程的控制，客户希望增加备件计划等智能管理功能，以提高备件运作水平。
【解决方案概述】针对海尔电脑双总库的现状，以及各产品线的基础数据的不同特点，设计开发出总库采购计划、分库补库计划等功能。
【客户收益】提高备件的周转速度、命中率，减少人工操作的失误，降低呆滞库存。
【项目执行时间】2010年5月1日 ~ 至今



客户名录（排名不分先后）