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方案简述方案特点应用案例

一、什么是企业真正的竞争优势

服务决定了企业的竞争力，企业必须具有服务战略观；

在产品质量基本相同、核心产品价格基本相同的情况下，能够提供优质的售后服务是超越竞争对手的唯一正确途径；

低成本竞争手段从短期看也许有效，从长期看，价格战的结果是企业收入的减少，和竞争优势的丧失；

与其他战略观相比，服务战略观能够使管理者更有预见性。

二、当前服务业务中常见的问题

三、完整的服务运营解决方案
服务运营是指将企业对服务的资源投入（如资金，人力资源等）通过有效地管理方式转化为企业产出的过程。运营管理大致可分为三层结构，即业务规划层，运营业务逻辑层和接入展现层。

四、建议的网络拓扑结构

1.服务ERP

依据服务领域多年的行业经验，通过对客观世界的高度抽象，并借鉴了ERP系统的设计思想，实现了信息流、物流、资金流的统一管理，是真正意义上的“服务ERP”；

合理配置资源提高服务水平，在服务的过程中，系统根据预设的各种业务逻辑（如服务授权，备件配货逻辑等），综合考虑服务内容、地理信息、服务人员状态、历史业绩等相关因素，科学高效地调用现有资源。

2.支持众多业务种类
标准保修、三包、合同保修、国际有限保证、DOA、批量质量问题、保外、保外保修等，基本涵盖了目前服务领域所有业务，并具有很好的扩展性；

以服务工单为流程的载体，将服务过程与备件管理、渠道管理有机的结合在一起，并且可以根据实际情况灵活定制，以满足企业发展各阶段的要求。

3.全面的考核体系，系统控制费用结算
通过设置全面合理的考核项和考核指标，系统可以提供服务网点及服务人员的业绩，企业可以随时监控服务网络状态，并通过考核的结果进行优胜劣汰，确保服务网络的正常运转和服务质量的稳步提高

劳务费的付费标准和逻辑使劳务费结算实现自动化，减少人为因素通过在系统中设置各项标准及参数，使系统自动结算劳务费，减少因为人为因素导致的误差，减少三分之二的人力付出，为企业节约成本，提高效率。

4.渠道星级管理

通过系统实现对服务过程信息的全面记载，根据企业需要定制奖惩标准，推进服务渠道的自身发展，全面提高企业服务体系的形象，并实现对服务渠道的差异化管理。

5.高效的备件运作一体化管理

备件管理体系实现了对备件计划、定单、库房管理、运输等职能的一体化管理。通过整个备件系统联网，实现库存的可视化和备件管理的自动化.提高计划的合理性和准确性，优化整个备件管理流程，提高整个备件供应链的运作效率。

6.完备的备件库存计划

通过灵活、可控的预测模型实现备件用量的预测，继而产生合理的库存计划。通过方便的触发引擎设定，自动生成的补库订单。基于对产品的完整生命周期的管理，在不同的阶段应用不同的备件计划。

7.强大的备件库房管理
        真正实现备件库存的实时监控，帮助管理者的决策提供了有力的依据；
        通过条码管理减少库房人员的误操作；
        支持PDA操作，大大减轻工作量，方便快捷地实现库房操作。