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方案简述 方案特点 应用案例

系统简介:

银行TSR外拨营销系统是一个面向银行客户,采用计算机/电话集成技术(CTI)提供一个整体的客户服务中心多渠道的综合信息服务系统。

可以管理营销、服务、催收、审核、告知五大业务类型的客户交互,通过任务导入、分发、坐席外拨等一系列流程完成外拨业务:包括电话外拨、短信互动、邮件发送、空中理财在线交易、线索转介、流程监控等实时查阅客户在所有渠道的交互信息。

提供诸多详细信息,包括:主叫号码、被叫号码、发起人信息、联系原因、目前状态、解决方法以及待解决的任务、客户银行交易信息等。

可记录客户消费行为方式,以便能实时访问与客户每次交互相关的历史轨迹。


系统目标:


系统架构



银行业务类型


•          销售类

−      基金:基金公司发行

−      理财:银行发行

−      贷款:银行贷款给个人或企业

−      保险:代理保险公司的保险产品

−      客户提升:维护老客户,提升金融资产等

−      实物产品:黄金等

•          服务类

−      新客户回访:介绍业务,服务调查,客户意向,渠道

−      网银回访:个人新开网银后,引导体验;网银证书升级提醒

−      信息补录:核心系统客户资料不全,导出后由外拨系统通过电话询问补全

−      贵宾回访:VOC(客户之声),外包服务水平调查

−      贷款回访:首次回访(新发放贷款客户)、到期前回访(还款提醒)

•          重要信息告知

−      中奖通知:网银,银联卡销售中奖

−      面试通知:代HR招聘通知

−      风险提示:网银交易异常提醒;企业批量代员工开通网银,客户意愿、风险回访

•          催收类

−      短信催收:逾期1~5天短信催收

−      电话催收:逾期6~30天电话催收;根据借据号流转数据

•          业务审核类

−      企网开通:开通前审核岗将纸质开通申请与后台银行核心系统比对,拷贝企业在核心系统登记的电话,回访企业负责人,确认相关信息并录音;转给开通岗进行开通操作


1.       系统Web的统一界面,为坐席开展外拨业务提供更好的业务支持平台;

2.       五大业务类型交叉外拨,激发坐席的工作激情,提高工作效率;

3.       随时掌握各个坐席的工作量和技能水平;

4.       规范、统一外拨业务管理流程;

5.       统一的业务测评统计报表;

6.       降低成本,增值收益(营销、催收业绩成倍增加)。



客户名录(排名不分先后)