系统简介：

• 银行TSR外拨营销系统是一个面向银行客户，采用计算机/电话集成技术（CTI）提供一个整体的客户服务中心多渠道的综合信息服务系统。

• 可以管理营销、服务、催收、审核、告知五大业务类型的客户交互，通过任务导入、分发、坐席外拨等一系列流程完成外拨业务：包括电话外拨、短信互动、邮件发送、空中理财在线交易、线索转介、流程监控等实时查阅客户在所有渠道的交互信息。

• 提供诸多详细信息，包括：主叫号码、被叫号码、发起人信息、联系原因、目前状态、解决方法以及待解决的任务、客户银行交易信息等。

• 可记录客户消费行为方式，以便能实时访问与客户每次交互相关的历史轨迹。

•          销售类

−      基金：基金公司发行

−      理财：银行发行

−      贷款：银行贷款给个人或企业

−      保险：代理保险公司的保险产品

−      客户提升：维护老客户，提升金融资产等

−      实物产品：黄金等

•          服务类

−      新客户回访：介绍业务，服务调查，客户意向，渠道

−      网银回访：个人新开网银后，引导体验；网银证书升级提醒

−      信息补录：核心系统客户资料不全，导出后由外拨系统通过电话询问补全

−      贵宾回访：VOC（客户之声），外包服务水平调查

−      贷款回访：首次回访(新发放贷款客户)、到期前回访(还款提醒)

•          重要信息告知

−      中奖通知：网银，银联卡销售中奖

−      面试通知：代HR招聘通知

−      风险提示：网银交易异常提醒；企业批量代员工开通网银，客户意愿、风险回访

•          催收类

−      短信催收：逾期1~5天短信催收

−      电话催收：逾期6~30天电话催收；根据借据号流转数据

•          业务审核类

−      企网开通：开通前审核岗将纸质开通申请与后台银行核心系统比对，拷贝企业在核心系统登记的电话，回访企业负责人，确认相关信息并录音；转给开通岗进行开通操作